作为“新兴”的零售业市场,沈阳货运市场繁荣,轻卡市场需求活跃,在此调研轻卡的服务表现无疑...|辽宁庆铃创新轻卡服务模式

作为“新兴”的零售业市场，沈阳货运市场繁荣，轻卡市场需求活跃，在此调研轻卡的服务表现无疑非常具有代表性。
近日，商用汽车新闻传媒“国六服务满意度大调查”栏目组采访人员，来到位于沈阳市的辽宁庆铃汽车贸易有限公司（以下简称“辽宁庆铃”），以购车人的身份，实地考察庆铃轻卡的服务水准。
扎根东三省以服务“俘获”人心
【作为“新兴”的零售业市场,沈阳货运市场繁荣,轻卡市场需求活跃,在此调研轻卡的服务表现无疑...|辽宁庆铃创新轻卡服务模式】时值寒冬，东三省不少地区早已大雪封门，沈阳当天气温一度达到-10℃ ，辽宁庆铃所在的物流园区人员寥寥无几。当采访人员正想着，本次“暗访”可能要“泡汤”时，事情却发生了转机。

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“有啥事情屋子里说，外面太冷，先进来避避寒。 ”辽宁庆铃销售人员王经理看到采访人员后，快速迎了上来。在邀请采访人员进屋后，他主动说道， “大冷天看您往这边走，有啥可以帮您的？”
在得知采访人员“来意”后，王经理并未急着推荐车型，而是第一时间详细询问了采访人员的购车需求和使用场景。 “日常主要从事什么运输？运输半径大概有多少？”
当了解到采访人员欲从事商超配送时，王经理向采访人员推荐了庆铃五十铃KV100国六厢式运输车。他表示，庆铃KV100以可靠性高、出勤率高著称，搭载五十铃4KH1发动机，能够轻松应对城配运输频繁启停的需求，具有起步快、加速快等优势。

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同时，王经理补充道，庆铃KV100采用大容积、高强度、多规格、轻量化货厢，自重轻，装载量大，可充分满足商超配送中货物体积较大、货物量较多的需求。
在交谈过程中，王经理还向采访人员详细介绍了时下轻卡的政策法规及当地的货运行情。他表示，轻卡合规化是大势所趋，购买国六蓝牌合规轻卡是一笔受益长远的经济账。
此外，王经理犹如“老朋友”般向采访人员传授了国六车辆使用的注意事项和日常保养须知，并为采访人员提供了不同的金融方案。经过一番实地体验，辽宁庆铃工作人员热情周到的服务，让采访人员在寒冷的冬季感受到了温暖。
王经理表示，辽宁庆铃扎根东三省，在日常销售过程中，坚持“卖好车，做精服务”的发展理念，把销售和服务形成合力，以高品质的车辆和服务，为用户创造美好生活， “俘获”用户的心。
细分用户群体创新服务模式
“我是车辆采购出身，与轻卡已经打了30余年的交道，深知用户在车辆使用过程中的难点和痛点。 ”辽宁庆铃总经理石磊表示，从2000年成立至今，辽宁庆铃始终坚持销售和服务“两条腿”走路，以乘用车级的服务水准带动销量。

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据介绍，辽宁庆铃从购车、用车、车辆维修等各个环节细化服务，构建了规范化流程，服务的内容越来越丰富。 “辽宁庆铃强调在服务中与用户交心沟通，力求每一次服务精益求精，形成了真诚服务的显著标签。 ”石磊如是说。
2021年下半年，商用车行业整体销量增势疲软，轻卡市场步入存量竞争时代，品牌间的市场争夺进一步加剧。同时，直播带货正悄然改变着国人的消费方式。
在此背景下，辽宁庆铃积极创新服务模式。石磊告诉采访人员，一方面，在日常营销过程中，辽宁庆铃要求每位销售人员转变“坐商”的销售思维，以“行商”的新理念，深入市场一线，解决用户的需求和痛点，增强与用户间的黏性。

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另一方面，辽宁庆铃以互联网思维，探索深层次的服务延伸价值。依托现有庞大的用户资源，细分用户群体，进行精准管理，并通过精细化的服务，博得用户的信赖，形成“回头客”“口碑客”的良性销售模式。
“东三省地广人稀，服务更要有针对性，才能为用户创造更多的价值。 ”石磊补充道，下一步，辽宁庆铃还将积极尝试直播卖车，形成线上“广撒网”+线下精准投放的联动服务新模式，更好地为用户做精服务。
量化维修技能构建人才“金字塔”
轻卡作为卡友的赚钱工具，创造效益是绕不开的话题。售后服务作为车辆全生命周期的重要一环，直接与用户的效益挂钩。尤其是，国六排放的全面实施，售后服务的重要性进一步凸显。
“随时解决用户的难题，为用户解忧，是辽宁庆铃售后服务的准则。 ”辽宁庆铃服务经理李丁夫表示，国六阶段，辽宁庆铃将重点通过完善的服务配套体系建设，规范用户正确使用车辆，培养用户到正规服务网点保养车辆的习惯。

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据了解，为了切实为用户创造价值，全面适应国六排放升级带来的挑战。一方面，辽宁庆铃借助庆铃汽车Q-1全国技能大赛，培养了大批专业服务人才，强化了维修人员服务专业性，提升了售后技能水平和效率。
另一方面，在日常维修过程中，辽宁庆铃通过组织集中授课、实车培训、现场故障处理观摩、“周考”等方式，加强对维修人员业务能力的培训，满足用户对品质服务的诉求，构建了服务竞争优势。
“通过考试，辽宁庆铃将人员培训的成果进行‘量化’ ，切实将维修人员技能培训落到实处。 ”李丁夫强调，当下，针对国六车型的维修保养，辽宁庆铃已构建起稳固的人才“金字塔” ，服务团队面貌焕然一新，车辆一次修复率、用户满意度稳步提升。

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不仅如此，近两年，辽宁庆铃将服务再度升级，不仅推进维修及配件费用透明化，而且对用户进行地毯式拜访、关怀。相继开展了“大篷车”服务走访、免费定期上门检测车辆活动，争取了服务的主动权，带来了显著的品牌效应。
如今，通过服务体系建设、售后服务技能培训、细分用户群体等方式，辽宁庆铃开创了精准、细致化服务理念，提升了用户满意度。未来，庆铃轻卡将从用户需求出发，践行用户思维，以暖心无忧的服务，助力用户开创幸福生活，为重振东三省经济添砖加瓦。