职场沟通有哪些技巧?人与人沟通是需要技巧的 , 职场沟通技巧则是更加重要 。有技术的沟通不仅会让会话畅通无阻 , 而且还会让同事之前关系融洽 。那么职场沟通有哪些技巧呢?
职场沟通有技巧
在职场中 , 与人交流 , 并不像我们平时生活中那样随意 , 你的一言一行都决定了你今后的发展 。职场沟通要讲技巧 , 人际交流有规则 。
在与同事 , 与上司 , 与下属沟通时应该讲究不同的职场法则 , 下面的三点建议希望能对大家有所帮助 。
1、挑选合适的时间
有效的职场沟通要抓住好时机 , 跟上司报告重要的事 , 希望公司同意 , 在一天中愈早报告 , 效果愈好 。因为每个人每天都会累积情绪、压力 , 最好不要在快下班时讨论重要、又希望得到好结果的事 。傍晚以后的时间 , 只适合没有压力地聊聊 。
2、你说话的对象是谁
阐明你的观点前 , 先认清你的对象是谁 。如果跟主管 , 通常他比你忙 , 但很多工作者向上报告时 , 不是讲话没头没尾 , 缺乏重点 , 就是说了很多周遭事项 , 却不知道他到底要主管决策的是什么 。如果是对部属 , 切记不要先骂人 , 骂完之后再说应该如何如何 , 他早就听不进去了 。就算他真的做错 , 用同理心说一句我知道你为什么这样做、这样想 , 但是 , 会更容易得到共识 。
3、不要推卸责任
在职场中切记推卸责任 , 纸是包不住火的 。无心非 , 有心恶 , 作为一个真正的职场高手 , 要勇于承担责任 。很多人在面对错误或遇到客户抱怨时 , 总是先辩解 , 追究流程 , 就是不说自己错 。问题是 , 处理这种事的第一个重点 , 就是先道歉 。事实上 , 在主管面前勇于先自我检讨 , 等过程检视清楚 , 很可能主管会认为不全是你的错 , 会反过来替你说话 。不认错 , 并不代表会说话 , 跟客人道歉也是一样 。
如果你是员工:每次拜访客户或跟上司说话前 , 有没有都做好准备?每天有没有人告诉你、帮你听有没有讲错话?讲错话后 , 你会不会自我反省?
如果你是主管:对员工 , 你有没有用最适当的方式跟他沟通?发现员工说错话 , 你有没有适时指正?你说话的方式 , 能不能让员工作为学习对象?
适当的言谈 , 令人如沐春风 。怎么说话让人觉得舒服 , 又可以达到目标 , 这是每个人都该研究的功课 。早在春秋时代有说客出现时 , 说话就是种艺术 , 但今天比起三千年前 , 又更加重要 。
人际沟通要注意
1、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望 , 但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击 。
2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手 , 只会使事情恶化 。
3、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通 , 若对方不尊重你时 , 你也要适当的请求对方的尊重 , 否则很难沟通 。
4、绝不口出恶言
恶言伤人 , 就是所谓的祸从口出 。
5、不说不该说的话
如果说了不该说的话 , 往往要花费极大的代价来弥补 , 正是所谓的一言既出 , 驷马难追、病从口入 , 祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦 , 但是完全不说话 , 有时后也会变得更恶劣 。
6、情绪中不要沟通 , 尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话 , 既理不清 , 也讲不明 , 尤其在情绪中 , 很容易冲动而失去理性 , 如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定 , 这很容易让事情不可挽回 , 令人后悔!
7、理性的沟通 , 不理性不要沟通
不理性只有争执的份 , 不会有结果 , 更不可能有好结果 , 所以 , 这种沟通无济于事 。
8、觉知
不只是沟通才需要觉知 , 一切都需要 。如果自己说错了话、做错了事 , 如不想造成无可弥补的伤害时 , 最好的办法是什么?!我错了 , 这就是一种觉知 。
9、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂 , 可解冻、改善与转化沟通的问题 , 就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨 , 化解掉多少年打不开的死结 , 让人豁然开朗 , 放下武器 , 重新面对自己 , 开始重新思考人生 , 甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里 , 人最在意的就是我 , 如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时 , 即使是亲如父子 , 都可能反目成仇 , 偏泪一点的 , 离家出走还算什么 , 死给你看的例子都屡见不鲜哩!
10、说对不起
说对不起 , 不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事 , 而是一种软化剂 , 使事情终有转弯的余地 , 甚至于还可以创造天堂 。
其实有时候你也真的是大错特错 , 死不认错就是一件大错特错的事 。
11、等待转机
如果没有转机 , 就要等待 , 急只会治丝益棼 , 当然 , 不要空等待成果就会从天下掉下来 , 还是要你自己去努力 , 但是努力并不一定会有结果 , 或舍本逐末 , 但若不努力时 , 你将什么都没有 。
12、耐心
等待唯一不可少的是耐心 , 有志者事竟成 。
13、智能
智能使人不执着 , 而且福至心灵 。
14、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错 , 就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹 , 化不可能为可能 。
15、爱
一切都是爱 , 爱是最伟大的治疗师 。
作为职场人 , 在与上司交流时 , 要做到尊重、简洁、大方;与下属交流时应该态度温和 , 却又不失威严;与同事交流 , 我们需要首先理清思路 。
【职场沟通有哪些技巧】 这才是职场有效的沟通之道 。
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