“能约尽约”当成旅游市场常态

文化和旅游部近日发出《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》，坚持扩大内需战略基点，形成强大国内市场。通知要求各地指导景区、酒店、交通等企业完善应急预案，做好清洁消毒；提升“智慧景区”服务水平，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化。
预约出游是疫情防控催生的新旅游模式。从实践来看，“能约尽约”也取得了积极成效。2020年国庆假期作为首个全面实现景区“预约制”的长假，据报道显示，多地政府和旅游平台推出促销补贴活动，提前预约门票成为游客最普遍的选择，景区门口排长队买票的场景比往年大为减少。“能约尽约”最大的好处，就是可以有效平衡人员流动，减少风险。
此次文旅部《通知》提出，提升“智慧景区”服务水平，按照“能约尽约”的原则，推进旅游景区预约常态化。各相关部门及旅游景区，理应对此给予重视，需充分认识到，不仅要加快推进实施门票预约制度，更需在限制人流、提振消费、激活市场、优化体验之间找到平衡点，这也是实现疫情防控与旅游经济向好发展的根基。
低风险不等于零风险，对于景区而言，应该真正做到有备无患。最为基本的，应该主动适应“能约尽约”旅游新常态，并做好相关服务。尤其是，景区在疫情防控措施上需细之又细，按照接待游客量不超过最大承载量相关要求，引导游客错峰旅游。当然，旅行社和在线旅游企业也应对旅游产品、旅游线路进行安全评估，让公众预约出游更安全。
从游客的角度来讲，应该认识到预约出游的重要性。一方面要自觉做到“不预约不出游”，以避免景区的人山人海、道路上的堵车；另一方面也需要做好自身的防护，要知道，在疫情期间即便是“预约出行”也难免会有突发状况出现，所以，出行前要熟知自己的身体健康状况，也应该做好戴口罩、勤洗手等这些日常防护，这也是对自己和他人的负责。
市场监管部门也应对“能约尽约”旅游市场常态保驾护航。根据文旅部《通知》要求，各地要加强市场综合执法，依法查处“不合理低价游”、向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为；指导各地加强应急值班，畅通“12318”文化市场举报电话、“12301”旅游投诉热线等投诉渠道，努力提升文化活动质量和旅游游览体验。这些举措均需实打实落实好。
应该看到，景区门票预约制度普及是必然趋势。2019年8月23日，国务院办公厅发布的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，进一步明确了“推广景区门票预约制度，并提出，到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度”的要求。而疫情则加速了预约制的普及，面对“能约尽约”旅游市场常态，需要我们共同积极应对，并提升旅游舒适度。（杨玉龙）
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