首旅如家|前台态度差、响应慢、等候久成酒店入住痛点，人机结合能否破题？

入住酒店时，哪个环节会给你带来不好的体验？一项调查显示，前台服务高居榜首，态度差、响应慢、等候久成为饱受诟病的三大痛点。对此，首旅如家集团首次推出管家式服务，希望用人机结合的方式破解这一行业痛点。
根据最新发布的《中国酒店行业发展前景与投资战略规划分析报告》显示，从关注度分析消费者的核心需求，“前台服务态度”高居榜首。另外，第三方研究机构YouGov一项调查显示，谈及酒店内最令人沮丧的体验，38%的客人表示在前台等待服务人员响应或解决问询方面耗费时间过长；31%的客人表示酒店员工服务的延迟影响了入住体验。
【 首旅如家|前台态度差、响应慢、等候久成酒店入住痛点，人机结合能否破题？】直面传统酒店的体验痛点，首旅如家智慧版块提供了最新解决方案。比如针对苦于“等待”的痛点，客人可通过前台设备刷脸，实现极速入住、极速退房服务；APP一键呼叫可极速响应客人需求，缩短等待时间；退房后系统内一键操作确认，可实现快速开票或预约开票。

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首旅如家表示，集团在酒店智能化方面一直在不断探索，智慧客房、自助售卖货柜、送物机器人、线上选房等科技措施已率先落地。其中，机器人和无接触服务在疫情期间获得消费者广泛好评。另外，区块链技术、客房Mini消毒柜及全新升级的送物机器人等，相继在旗下酒店落地试点，构建全程无接触送物服务。为进一步提升住客体验，酒店还首次推出了M.A.G.I.C.管家式服务，为住客提供一对一的接待服务。

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“最新调查显示，52%的旅客对通过增强现实或虚拟现实技术参观酒店感兴趣。”首旅如家总经理孙坚表示，未来酒店发展的理想状态是人机结合，通过科技提高工作效率，节省下来的人工可以更好地投入到面客服务，并实现创新，而消费者在这样一个住宿空间中，可以同时获得效率和体验感。
来源：周到上海作者：李晓明
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