机构如何解决退费问题呢？

生源是机构的生命线，如何扩充生源是所有校长必须考虑的问题。
好口碑带来高生源。那我们该如何解决退费问题呢？
我们的客户到底为什么会退费？
家长退费的原因不外乎以下几种：师资、产品、服务、升学、学员。要知道家长购买的就是课程和服务，如果不能让孩子的成绩有显著提升，行为有明显改变，那凭什么要求家长继续购课呢？
那我们如何改进呢？
师资方面：
1.增强教师内外功训练。
2.挑选不错的老师，利用期中考试时间节点，以帮助孩子期中考试试卷分析为由邀约至学习中心面谈，由此激活。
3.保持现有师资的黏度，增加教师的归属感。
4.不定期和教师们沟通，以更好了解教师思想动态。
5.和产品中心教师管理团队沟通，如果出现教师异动第一时间想办法解决。
【 机构如何解决退费问题呢？】
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教学产品方面：
1.班课：运用好客户反馈表，及时向任课老师沟通班级学员情况。
2.一对一：学习管理师每两周提报重点关注客户信息及原因，每两周向主管汇报重点客户反馈回访情况和进度。
升学方面：
1.以老生服务规划新的升学方向为由，邀请家长到访，学习管理师重新做学业规划。
2.一对一：由任课老师根据孩子情况编写新的学习计划和课程大纲。
3.班课：看看是否需要重新匹配课程。

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学员方面：
1.对于学习效果欠佳学员，在续费前先召开家长会，一对一分析目前的问题，考虑改进学习形式。